Refund policy

6. Rückgabe & Widerruf

30 Tage Rückgaberecht

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern – schnell und unkompliziert.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und originalverpackt sein
Der Kaufbeleg oder eine andere Bestätigung muss vorhanden sein
Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten und versichert

Wichtiger Hinweis zu individuell produzierten Artikeln (Print-on-Demand)

Unsere Fine Art Artworks werden erst nach Bestellung individuell und auftragsbezogen produziert.
Bitte beachten Sie, dass für diese Produkte gemäß § 18 FAGG kein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht.

Dieser Ausschluss gilt insbesondere für:

Fine Art Drucke auf Forex oder Acrylglas
Sondergrößen und Spezialanfertigungen
Produkte, die nicht vorproduziert sind

Damit ist klar geregelt: Individuell hergestellte Produkte können nicht zurückgegeben oder widerrufen werden.

So funktioniert die Rückgabe

Sende uns bitte vorab eine E-Mail an shop@dreizehnart.at um deine Rückgabe anzumelden.

Die Rücksendung erfolgt an:
Günter Merk-Kern / dreizehn.art
Zetschegasse 17C, Stock 1
1230 Wien
Österreich

Wichtig: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns direkt – wir kümmern uns um eine Lösung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Unabhängig von oben genannten Ausnahmen sind folgende Produkte generell vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

Pflegeprodukte, Lebensmittel oder verderbliche Waren
Gefahrengüter (z. B. entflammbare Flüssigkeiten)
Sale-Artikel und Geschenkgutscheine

Bei Fragen stehen wir jederzeit zur Verfügung.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest:
Rückgabe anmelden, retournieren und den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Widerruf innerhalb der EU

Für Kund:innen innerhalb der EU gilt zusätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Dieses gilt nur für Produkte, die nicht individuell angefertigt wurden.

Auch hier gilt: Der Artikel muss originalverpackt und mit Beleg retourniert werden.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Die Bankverarbeitung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn nach 15 Werktagen keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns unter shop@dreizehnart.at.